Cuando los clientes deben soportar unas filas largas y desorganizadas, se sienten ansiosos y frustrados. Incluso si ya han dedicado tiempo a llenar la cesta de la compra, pueden fácilmente darse la vuelta y abandonar la fila, dejando sus cestas tiradas... ¡con la consecuente pérdida de ventas! Esto, a su vez, aumenta la carga de trabajo del personal, puesto que debe volver a colocar los productos que ha dejado el cliente en sus estantes correspondientes.
Un reciente estudio realizado por un minorista estadounidense demostró que la utilización del sistema de llamada de fila única de Tensator puede reducir el costoso abandono de clientes en hasta un 96%.
El estudio utilizó datos sobre las transacciones de un único minorista en dos semanas: una sin y otra con el sistema electrónico de gestión de filas de Tensator. Durante la semana en que operó sin el sistema de llamada de Tensator, 164 clientes abandonaron el establecimiento; dicha cifra se redujo a seis clientes durante la semana en que utilizó el sistema, lo que supone una disminución del 96%.
Durantes dicho período de prueba, el valor medio de la cesta ascendió a 20,53 euros, lo cual representa una pérdida total estimada de 3.367,62 euros durante la semana en que no se empleó el sistema de llamada.
Reduce la tasa de abandono del cliente, evita la pérdida de ventas y disminuye los tiempos de espera en un 30%. Deje que Tensator transforme sus filas con un sistema electrónico de llamada.
Para más información, llame al teléfono +44 (0) 1908 684600 o envíe un correo a info_spain@tensator.com.